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Le constat du terrain
Le quotidien des professionnels du soin et de l’accompagnement est une aventure humaine formidable. Mais il est aussi parfois d’une rare intensité.
Tristesse, peur, colère, tensions, agressivité… Les émotions s’invitent régulièrement dans nos journées, parfois avec une force qui nous laisse démunis.
Nous apprenons à soigner, à accompagner, à écouter, à réagir face à une urgence physique. Mais que faisons-nous lorsqu’une personne est submergée par une émotion ? Lorsqu’elle se replie sur elle-même, qu’elle refuse un soin ou que sa colère menace de déborder ?
Bien sûr, chacun développe avec l’expérience ses propres stratégies. Certains trouvent spontanément les bons mots, le bon geste, la bonne attitude. D’autres improvisent, parfois avec succès, parfois moins.
Et si nous disposions, pour ces situations, de repères aussi accessibles que ceux des premiers secours ?
La naissance d’un projet
Après trente années passées auprès des patients, une conviction s’est progressivement imposée à moi : nous pourrions être mieux outillés pour faire face aux urgences émotionnelles du quotidien.
Mon parcours d’infirmier, enrichi par ma pratique de l’hypnose et des thérapies brèves, m’a permis d’expérimenter différentes approches de communication, d’apaisement et d’accompagnement.
Certaines sont étonnamment simples. D’autres demandent davantage de pratique. Mais toutes m’ont appris une chose essentielle : avant de vouloir modifier une émotion, il faut comprendre ce qu’elle exprime et reconnaître sa fonction.
La tristesse ne demande pas toujours à être effacée. La peur cherche souvent à nous protéger. Quant à la colère, elle peut signaler qu’un besoin, une limite ou quelque chose d’important n’a pas été respecté.
Ces émotions ont une utilité. C’est parfois leur intensité ou leur manière de s’exprimer qui devient problématique.
C’est de cette réflexion qu’est né le Secourisme émotionnel – Gestes relationnels d’urgence.
L’idée n’est pas de transformer les soignants, les éducateurs ou les accompagnants en thérapeutes.
Elle est de leur transmettre des gestes relationnels concrets, utilisables dans leur pratique professionnelle, pour mieux accueillir une émotion intense et agir sans aggraver la situation.
Observer, comprendre et agir
Face à une urgence émotionnelle, nous avons parfois tendance à chercher immédiatement les bons mots, la bonne attitude ou la solution qui permettra de calmer la situation.
Pourtant, ce qui fonctionne avec une personne ne fonctionnera pas nécessairement avec une autre. Et une intervention maladroite, même animée des meilleures intentions, peut parfois renforcer ce que nous cherchons à apaiser.
Le Secourisme émotionnel propose une autre approche : apprendre à reconnaître ce qui se joue, choisir une réponse adaptée et en observer les effets.
Pendant deux journées de formation, soit 14 heures, les participants découvrent et expérimentent différents gestes relationnels d’urgence, notamment face à la tristesse, à la peur et à la colère.
Une place est également accordée à la préservation de leur propre disponibilité émotionnelle.
L’objectif n’est pas de devenir thérapeute ni de posséder une solution à chaque difficulté. Il est de disposer de repères concrets pour agir avec davantage de justesse, tout en reconnaissant les limites de son intervention.
Accompagner sans s’oublier
Il existe une autre dimension, tout aussi importante, dans le Secourisme émotionnel : celle du professionnel lui-même.
À force d’accompagner les difficultés des autres, nous pouvons parfois finir par en porter une partie avec nous.
Une situation qui continue de nous préoccuper après le travail, une irritabilité inhabituelle, une fatigue émotionnelle qui s’accumule…
Être empathique ne signifie pourtant pas devoir absorber les émotions des personnes que nous accompagnons.
Apprendre à reconnaître nos propres réactions, à préserver notre disponibilité émotionnelle et à accompagner les difficultés des autres sans en porter systématiquement le poids nous permet aussi de mieux prendre soin de nous-mêmes.
Cela ne résout évidemment pas toutes les difficultés du quotidien professionnel, notamment celles liées aux conditions ou à l’organisation du travail.
Mais cela peut nous aider à retrouver une place plus confortable dans la relation.
Prendre soin de la relation suppose aussi de prendre soin de soi.
Des outils pour le quotidien
Le Secourisme émotionnel s’adresse aux professionnels du soin, du secteur médico-social, du social, de l’éducation et de l’accompagnement, ainsi qu’aux responsables d’équipes confrontés à ces situations.
La formation fait une large place à la pratique, car comprendre une technique ne signifie pas encore savoir l’utiliser.
Chaque participant repart avec un manuel stagiaire réunissant les repères essentiels, les protocoles et des fiches réflexes pour faciliter leur réutilisation sur le terrain.
L’objectif est simple : que les gestes appris pendant ces deux journées puissent progressivement trouver leur place dans les situations professionnelles du quotidien.
Et si l’urgence était aussi émotionnelle ?
Nous savons qu’en présence d’une urgence physique, les premiers gestes peuvent changer la suite des événements.
Face à une urgence émotionnelle, les paroles, les attitudes et les gestes ont eux aussi leur importance.
Nous ne pouvons pas toujours faire disparaître une peur, une colère ou une profonde tristesse.
Mais nous pouvons apprendre à ne pas les aggraver, à accompagner leur évolution, à favoriser le retour à une communication constructive et à préserver un climat relationnel plus serein et respectueux pour tous, personnes accompagnées comme professionnels.
Et peut-être qu’en apprenant à mieux accompagner les émotions des autres, nous apprendrons également à mieux reconnaître et réguler les nôtres.
Alors, et si les gestes relationnels d’urgence trouvaient eux aussi leur place parmi les compétences fondamentales des professionnels de l’accompagnement ?
Pour découvrir la formation Secourisme émotionnel – Gestes relationnels d’urgence :
Johan HARTMANN
Infirmier libéral depuis 1996
Praticien en hypnose – Formateur
Créateur du Secourisme émotionnel
Pour prolonger la lecture
La peur qui arrive avant vous : une autre réflexion sur la peur et l’anticipation.